Türk Telekom'da Süregelen Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek!

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve yaklaşık iki seneye yakın süredir ev internetimde yaşadığım bağlantı sorunları bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Kağıthane/İstanbul’daki adresimde sürekli kopmalar ve özellikle çocuğumun derse girdiği zamanlarda internete sağlıklı bir şekilde bağlanamama problemi yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve farklı bahaneler üretilmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Başta hızım 75 Mbps iken, sorunun düzeleceği söylenerek hızım 50 Mbps’e düşürüldü ve buna rağmen faturama 600 TL’yi aşan bir ücret yansıtıldı. Daha önce evin iç tesisatında sorun var denilerek kablolar değiştirildi, bunun için de masraf yaptım; fakat sonrasında kablolarda bir problem olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen hâlâ sorun Türk Telekom dışındaki sebeplere bağlanmaya çalışılıyor, kendi hataları farklı yerlere mal ediliyor.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, hız değişikliği ve modemle ilgili bazı işlemler yapıldı, modem kilitlendi; ama buna rağmen bağlantı sorunumuzda hiçbir iyileşme olmadı. Oğlum ders yaparken sürekli internetten kopuyor ve eğitimini sağlıklı şekilde sürdüremiyor. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen ne geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Bu ilgisizlikten dolayı çok yoruldum.

Artık bu internet sorunumun net ve kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma gereksiz yere satılan paket ve hizmetlerden kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve yaptığım gereksiz masrafların incelenmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun ivedilikle çözülemeyecekse, tüm aboneliklerimin iptal edilmesini ve başka bir kuruma sorunsuz şekilde geçiş yapmam için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.