Türk Telekom’da Sözleşmeli 24 Mbps Hızının Sürekli 10 Mbps’e Düşmesi Ve Yüksek Ping

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 24 Mbps hızında paketle sözleşme yapmama rağmen, uzun süredir taahhüt edilen hizmeti kesinlikle alamıyorum. Yaklaşık dört aydır hızım sürekli düşük, ping ve ms değerlerim aşırı yüksek. 24 Mbps’lik paket için imza atmama rağmen hız çoğu zaman 10 Mbps civarına kadar düşüyor ve bu durum normal internet kullanımını bile imkansız hâle getiriyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradım; ancak sorun çözülmediği gibi, çoğu görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Bölgeye bakan teknik ekipler ise ping ve ms gibi en temel internet kavramlarına bile hâkim değil; sorunu tespit etmek ve gidermek yerine geçiştiren bir yaklaşım sergiliyorlar. Kurumsal bir firmadan beklenen teknik bilgi ve ilgi kesinlikle gösterilmiyor.

Hizmet aldığım adres Sakarya ili Karapürçek ilçesi Mesudiye Mahallesi olup, Türk Telekom sistemindeki hizmet/müşteri numaram 8862419097’dir. Aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, vaat edilen hız ve kaliteye ulaşamıyorum.

Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve yüksek ping sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu bölgede söz verdiğiniz hizmeti sunamıyorsanız da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.