Türk Telekom'da Sözleşmeli 100 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Kesintiler

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ancak son 3–4 aydır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. 100 Mbps olarak sunulan pakete rağmen hızım çoğu zaman 10–50 Mbps aralığında kalıyor, internet sık sık kopuyor ve genel olarak aşırı yavaşlama yaşıyorum. Bu durum neredeyse devamlı hale geldi ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kayda değer bir çözüm sunulmadı. Sistemden baktıklarında hızın normal göründüğünü söylüyorlar ancak gerçek kullanımda durum böyle değil. Her seferinde 5G’ye bağlanınca düzeleceği söylenip konu geçiştiriliyor. Aylık ortalama 700 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almamı ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, aldığım hizmetin sözleşmede vaat edilen hızlara getirilmesini ve kopma/performans sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmezse sağlayıcı değişikliğine gideceğimi, ayrıca cayma bedeli ödememek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.