Türk Telekom’da Şebeke Sorunları Nedeniyle Faturasız Tarife Talebi

Yaklaşık dört ay önce hattımı Türk Telekom operatörüne taşıdım; ancak bu süre zarfında vaat edilen hizmete yaklaşamayan bir deneyim yaşamaktayım. Hattım faturalı bir hat olmasına rağmen, özellikle Kahramanmaraş’ın Elbistan ve Ekinözü ilçelerinde ciddi şebeke sorunlarıyla karşılaşıyorum. Çekim gücü son derece yetersiz, mobil hotspot üzerinden oyun oynamak neredeyse imkansız ve veri indirme hızları rakip operatörlere kıyasla belirgin şekilde çok daha yavaş durumdadır.

Hizmet almam gereken yerlerde internet hızım ve bağlantı sürekliliğim, taahhüt edildiği şekilde sağlanmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarafıma sunulan hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Bu sorunlar hattımı taşıdığım günden bu yana sürekli olarak devam ettiği için, ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri veya bayilerle görüşme yoluna da gitmedim; zaten altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu ve sonuç alamayacağımı öngörüyorum.

Taahhüt edilen hız ve süreklilik sağlanamadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan 0541 594 40 43 numaralı hattımın derhal faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir sözleşmeye bağlı kalmayı ve bunun bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.