Türk Telekom'da Sabit İnternet Altyapısının Kurulamaması

Türk Telekom A.Ş.’den yıllardır sabit internet hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 15.02.2019 tarihinde yapı kullanım izni alınarak resmi olarak ikamete açılan Tabaklar Yazı Yaka Mahallesi, 3003. Sokak No:13, Mengen / Bolu adresindeki konutumda yaklaşık altı yıldır sabit internet altyapısı bulunmadığı gerekçesiyle hizmet verilmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri, GSM hattı üzerinden canlı görüşmeler, internet üzerinden başvurular, e-Devlet ve BTK şikayet kanalları dahil olmak üzere pek çok kez başvuru yaptım. Ancak tarafıma sürekli genel ve soyut “altyapı yok” cevabı verildi, bunun dışında teknik rapor, yatırım takvimi ya da gerekçeli bir açıklama paylaşılmadı. Yerinde yapılan teknik incelemelerde ise adresime hizmet verilebilmesi için yalnızca dört adet direk dikilmesinin yeterli olduğu, yani teknik olarak bu işlemin mümkün olduğu tarafıma bildirildi.

Önceki görüşmelerde Aralık 2025 yatırım planında adresim için çalışma yapılacağı belirtilmişken, daha sonra bu çalışmanın iptal edildiği veya ertelendiği, şimdi ise altyapı kurulumunun mümkün olmayacağı ifade edilmektedir. Bu çelişkili açıklamalar, sabit internet altyapısı kurma yükümlülüğünün yıllardır yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafıma zaman zaman önerilen 4,5G mobil internet tarifeleri, sabit internet hizmetinin muadili olmadığı gibi, işletmecinin sabit altyapı kurma ve sabit internet hizmeti sunma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Türk Telekom’dan, adresim için daha önce Aralık 2025 yatırım planında yer aldığı bildirilen altyapı çalışmasının neden iptal edildiğinin veya hangi gerekçeyle ertelendiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, sabit internet altyapısının ne zaman kurulacağına dair bağlayıcı bir takvimin paylaşılmasını ve bu yükümlülüğün yerine getirilip getirilmediğinin ilgili kurumlar tarafından mevzuat çerçevesinde incelenmesini talep ediyorum.