Türk Telekom'da Onaysız Teklif İptali Ve Haksız Ücret

Türk Telekom tarafından 10 Ekim saat 14.00 civarında mobil hattım için taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşmede bana “Besttarif” isimli teklif sunuldu ve “yeni taahhüdünüz mevcut bitiş zamanını geçecek, içerideki kalan kullanımlarınızı mevcut dönemde kullanabilirsiniz” denildi. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Ertesi gün mobil uygulamaya baktığımda yeni paketin hemen başlatıldığını ve içerideki tüm kalan kullanımlarımın silindiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun bana bu şekilde aktarılmadığını, farklı bir işlem yapıldığını belirttim ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Bir süre sonra hattıma baktığımda bu kez benim onay verip taahhüt yaptığım “Besttarif” teklifinin iptal edildiğini ve üzerime yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bana haber verilmeden, onayım olmadan hem yeni paketin iptal edilmesi hem de fazla ücret eklenmesini ve üstelik aynı şartlarda yeniden teklif yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefon görüşmemde verilen bilgilere ve onayıma aykırı yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, kalan haklarımın başlangıçta ifade edildiği şekilde tanımlanmasını ve haksız ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca onayladığım “Besttarif” teklifinin aynı şartlarla tekrar sunulmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.