to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Onaysız İnternet Paketi Yükseltmesi Ve Fahiş Fatura Artışı
Türk Telekom mobil hattımda bilgim ve onayım dışında internet paketimde yükseltme yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için bana SMS gönderdiklerini söylüyorlar ancak hattıma böyle bir SMS hiçbir zaman ulaşmadı. Onayım olmadan yapılan bu işlem sonucunda faturam yaklaşık 427 TL’den 812 TL’ye yükseldi ve sadece 300 MB gibi çok düşük bir internet kotasına karşı fahiş bir ücret talep edilmektedir.
Ben herhangi bir paket değişikliği talebinde bulunmadım ve bana ulaşmayan bir SMS üzerinden onay verilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bu uygulamadan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Onayım olmadan yapılan bu internet paketi yükseltmesinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme döndürülmesini ve haksız şekilde tahsil edilen fark tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom hakkında resmi şikayet
Gelişme
Onayım Olmadan Yapılan İnternet Paketi Yükseltmesi, Fahiş Ücretlendirme ve Müşteri Memnuniyetsizliği Türk Telekom yetkililerine, Faturalı müşteriniz olarak yaşamış olduğum bu mağduriyeti ve tarafıma karşı sergilenen çözüm odaklı olmayan yaklaşımı şikayet ediyorum. İnternet kullanım hakkım biter bitmez, açık onayım olmadan paket yükseltmesi yapılmış ve 427 TL olan faturam, yalnızca 300 MB internet kullanımı karşılığında 812 TL'ye çıkarılmıştır. Onayım dışında gerçekleşen bu işlem sonucunda faturamın neredeyse iki katına çıkmasını kabul etmiyorum. Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen yetkililere ulaşmakta güçlük yaşadım. Görüşme gerçekleştirebildiğim yetkililer ise yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, sürekli aynı ifadeleri tekrarlayarak işlem sağlayamadıklarını belirtmiş ve herhangi bir çözüm sunmamıştır. Görüşmeler boyunca kendimi dinlenmeyen, anlaşılmayan ve sorunu çözülmeden başından savılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Müşteri hizmetlerinin temel görevi yalnızca işlem yapılamadığını tekrarlamak değil, müşterinin yaşadığı soruna çözüm üretmek ve mağduriyetini gidermek olmalıdır. Ancak yaşadığım süreç, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediği yönünde ciddi bir izlenim oluşturmuştur. Tarafımdan onaylanmayan bir işlem nedeniyle yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı ve bu durumu çözmek için iletişime geçtiğimde sonuç alamamamı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma somut, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin de standart yanıtlarla geçiştirilmesi ve çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım bu deneyim, Türk Telekom'a duyduğum güveni ciddi ölçüde sarsmıştır. Mevcut hizmet anlayışından ve sorun çözme yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. Bu deneyimden sonra Türk Telekom'u tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de kendi yaşadığım mağduriyeti anlatarak tercihlerini yaparken dikkatli olmalarını tavsiye edeceğim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca söylemde kalmaması, uygulamada da karşılık bulması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin onayı olmadan yapılan işlemlerin ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri yaklaşımının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
