Türk Telekom'da Mobil Hat Başvurusu İptal Edildi Ve 1.242,25 TL İade Talebi

Türk Telekom’dan mobil hat başvurusu yaptım, tüm kimlik ve doğrulama süreçlerinden geçerek dijital imza, yüz tanıma ve videolu onaylarla hattı satın aldım. Buna rağmen süreç baştan sona büyük bir hatayla yürütüldü ve sonunda hattım iptal edildi.

Kargo sürecinde, yeni satın aldığım hattın numarasını benim iletişim numaram olarak kaydetmişler. Günlerce hat elime ulaşmadı, kargo şirketiyle görüştüğümde iletişim numaramın yanlış yazıldığını öğrendim. Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasından “size ulaşamadık” tarzı mesajlar geldiğini iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde etkin bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün yardımcı olunmadı.

Sonrasında kargo şirketiyle iletişim numaramı düzelttim ve hat nihayet teslim edildi. Teslimat sırasında tekrar dijital imza attım, videolu onay verdim, yüz tanıma dahil birçok işlem yaptım. Buna rağmen daha sonra hattımın iptal edildiğini öğrendim. Tüm bu uğraşın sonunda hem 1.242,25 TL ödeme yapmış, hem günlerce beklemiş, hem de hiçbir kusurum olmadan hattımın iptal edilmesiyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Üstelik Türk Telekom ve kargo şirketinin elinde, satın almadığım numarayla ilişkilendirilmiş onay videolarım, imzalarım ve yüz görüntülerim bulunuyor. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Türk Telekom’un bu hatalı süreç nedeniyle ödediğim 1.242,25 TL tutarının derhal iade edilmesini, iptal edilen hattımla ilgili tüm yanlış kayıtların ve videoların sistemlerinden silinmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü, gerekli merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

İletişim numaram: 5342****61
Satın aldığım numara: 5551****61