Türk Telekom’da Kimlik Doğrulama İşlemi Sistem Hatası Ve Hattın Kapanma Riski

Türk Telekom mobil hattıma, kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair SMS uyarısı gelmesi üzerine belirtilen adımları eksiksiz olarak yerine getirmeme rağmen, şirketin sistemsel hatası nedeniyle kimlik doğrulama işlemim tamamlanamamakta ve hattımın kapanma riski bulunmaktadır.

Öncelikle resmi bir Türk Telekom bayisine bizzat giderek kimlik güncelleme talebinde bulundum. Bayideki görevli, sistem üzerinden işlem yapmayı denediğinde ekranda “Kayıt bulunamadı / Kullanılabilir bilgi yok” şeklinde hata aldığını, bunun tamamen sistemsel bir sorun olduğunu ve çözüm için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Çağrı merkezi, sorunun teknik bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen, çözüm sunmak yerine yeniden bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek beni en başa yönlendirdi ve somut bir destek sağlamadı.

Kimlik bilgilerimde bir uyumsuzluk olma ihtimaline karşı alo 157 Göç İdaresi hattını da aradım. Göç İdaresi yetkilileri, sistemlerinde kayıtlı bilgilerimin güncel ve sorunsuz olduğunu, yaşadığım problemin tamamen Türk Telekom’un kendi teknik altyapısından kaynaklandığını açıkça ifade etti.

Türk Telekom’un yönlendirmesi üzerine “göçbil” ve “Kolay Gelsin” uygulamaları üzerinden de kimlik doğrulama adımlarını denedim. Ancak bu dijital kanallarda da teknik hata nedeniyle işlem tamamlanamadı. Bunun yanı sıra Türk Telekom online işlemler sayfasına giriş yaptığımda da adım göründüğü halde “Aktif Türk Telekom aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle işlemlerimi çevrim içi ortamda da gerçekleştiremiyorum.

Ek olarak paylaştığım ekran görüntülerinde de, bütün bu denemelerde sistemsel hata kaynaklı başarısızlıklar ve aktif aboneliğim olmasına rağmen sistemde aboneliğim yokmuş gibi görünmesi açıkça görülmektedir.

551 *******51 numaralı hattım için tüm yasal ve kurumsal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, kurumların sorumluluğu birbirine yönlendirmesi ve Türk Telekom’un teknik altyapısındaki yetersizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom sistem yöneticilerinin bu teknik arızayı ivedilikle inceleyerek çözmesini ve hattımın kimlik doğrulama işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını, hattımın kapanma riski doğmayacak şekilde gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.