Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Ankara Yenimahalle Ergenekon Mahallesi’nde Türk Telekom’dan aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetinden Mayıs ayından beri ciddi sorun yaşıyorum. İlginç olan şu ki, Mayıs ayı gibi sokağımıza Turkcell fiber altyapı kurulduktan sonra bizim hizmetler bozulmaya başladı. Bazen saat başı 2–3 defa kesilmeler oluyor, internet ve Tivibu’yu sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte onlarca defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen maalesef sorunu çözemiyorlar. İki defa ekip geldi, “kablo uçlarını değiştirdik” dediler ama sonuç yine değişmedi. Yaklaşık 1 ay önce bölgede altyapı sorunu olduğunu, ekiplerin son hızla çalıştığını söylediler fakat 1 aydır neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Az önce aradığımda da yine bu bölgede sorun olduğunu söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetindiler. Artık müşteri hizmetleri bile doğru düzgün cevap vermiyor, otomatik sistem bile aramaları karşılamıyor.

Bunca zamandır düzgün hizmet verememelerine rağmen Mayıs ayından bu yana faturama tam hizmet ücretini eksiksiz yansıtıyorlar. Türkiye’nin en büyük altyapısına sahip olduğunu söyleyen ve “müşteri memnuniyeti önceliğimiz” diyen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve hakkaniyetsiz davranmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Sonuç olarak Türk Telekom’dan öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetinin söz verildiği şekilde kesintisiz ve stabil çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir tam olarak faydalanamadığım, hizmetin sunulmadığı veya sık sık kesildiği dönemlere ait ücretlerin de hakkaniyet gereği faturamdan düşülmesini talep ediyorum.