Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Çıkış Hakkının Engellenmesi

Türk Telekom Premium üzerinden aldığım Türk Telekom internet hizmetim 11 Mayıs’tan bu yana çalışmıyor. Yaklaşık bir haftadır ne interneti ne de televizyonu kullanabiliyorum; buna rağmen sorunla ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece arıza tarihini sürekli erteliyorlar.

Türk Telekom’dan çıkmak istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor, fakat ben günlerdir hizmet alamıyorum ve bu durumun nedenini de tam olarak kimse açıklamıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmamıza rağmen görüştüğümüz kişilerin de net bir bilgisi ve yetkisi olmadığını, yetkili hiç kimseye bağlayamadıklarını söylüyorlar. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de çıkış hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresince tarafıma fatura yansıtılmamasını, varsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iadelerin yapılmasını ve hizmet alamadığım döneme ilişkin cayma bedeli gibi herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.