Türk Telekom’da İki Yıllık Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Sorun

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom evde internet aboneliğim var. Hattımın 100 Mbps’yi kaldırdığı söylenerek telefonla aranıp 100 Mbps hızında Türk Telekom Prime paketine geçirildim, aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. Ancak bu pakete geçtiğimden beri internetim sürekli kopuyor, donmalar oluyor, çoğu zaman hız çok düşük kalıyor ve şu anda da evimde hiç internet yok.

Sorun ilk başladığında bina içi kablodan kaynaklı olduğu söylendi, ben de kendi imkanlarımla binaya yeni Cat5 kablo çektirdim. Sorun devam edince bu kez dışarıdaki kutudan olduğu anlaşıldı, kutunun sürekli su aldığı söylendi ve yeniden kablo çekmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık 60 metre kadar kablo alarak diğer binadaki siyah kutudan daireme tekrar kablo çektirdim. Ustalık bedeli ve malzemelerle birlikte toplamda yaklaşık 15 000 TL masraf yaptım. Ardından sorunun modemden kaynaklı olduğu söylendi, sıfır bir modem aldım ama sorun yine çözülmedi.

Bugüne kadar defalarca kez arıza kaydı açtırdım, 444 0 375 numarası üzerinden sürekli müşteri hizmetlerini aradım. Ekipler gelip bakıyor, her seferinde farklı bir yer işaret ediliyor, ben söylendiği gibi tüm değişiklikleri yaptığım halde internetim hâlâ stabil çalışmıyor, sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum ve şu an evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise açık arıza kaydı olduğu için yeniden ekip gönderilemeyeceği, sadece şikayet kaydıma not eklenebileceği söyleniyor. Karşıma çağrı merkezi dışında muhatap da çıkmıyor.

Tüm bunlara rağmen bana, internet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istersem yaklaşık 2 000 TL’ye yakın cayma/taahhüt bedeli ödemem gerektiği, hızı 50 Mbps’ye düşürmek istesem bile yine ceza ödemem gerektiği söyleniyor. 2023 yılının sonlarından bu yana bu sorunları yaşıyorum, yıl 2026 oldu, hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bu süre boyunca düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle evimdeki internet erişim sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, bunun mümkün olmadığı durumdaysa hiçbir şekilde taahhüt/cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve yaptığım yüksek kablo/modem masraflarının da dikkate alınmasını istiyorum.