Türk Telekom’da İade Edilen Modem Sonrası Haksız Ağustos Faturası Ve Faiz Uyarıları

Türk Telekom’dan uzun süredir taahhütsüz olarak kullandığım Magnet internet aboneliğimi İzmir’in Selçuk ilçesindeki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat giderek, istenilen şekilde modemi teslim edip iptal ettirmeme rağmen, modem teslim etmemişim gibi bir işlem yapılmış ve Ağustos ayı için 1.708,85 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp, her seferinde benden istenen tüm bilgileri ve belgeleri eksiksiz paylaşmama rağmen fatura hâlâ düzeltilmemiştir. Buna ek olarak tarafıma sürekli “faiz uygulanmaktadır, ivedilikle ödeme yapın, kredi puanınız düşecek” şeklinde mesajlar gönderilmektedir. Her aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tek bir kez bile aranmadım ve faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı.

Modem teslimini gösteren yazılı belge elimde mevcuttur ve bu belgeyi, ayrıca istenen tüm diğer evrakları, bana verilen e-posta adresine ilettim. Tüm bu sürece rağmen hiçbir işlem yapılmaması, müşteri temsilcilerinin yalnızca oyalayıcı ifadelerle “size dönüş yapılacak” deyip somut hiçbir adım atmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Eşi yurt dışında çalışan, yoğun tempoda çalışan bir sağlıkçı ve bir çocuk annesi bir kadın olarak, nöbetler ve vakalar arasında kalan sınırlı zamanımda hem küçük oğlum hem de yaşlı babamla ilgilenmeye çalışırken bu konuyla bu kadar uzun süre uğraştırılmak beni hem manevi hem de maddi olarak yormuştur. Yaşadığım kasaba, çevre ilçe merkezlerine uzak olduğundan, bu mağduriyetin çözümü için bu mecra dışında ekstra yol ve zaman ayırma imkanım da bulunmamaktadır.

Modemi usulüne uygun biçimde teslim etmiş olmama rağmen çıkarılan 1.164 TL tutarındaki Ağustos faturamın iptal edilmesini, haksız yere işleyen faiz ve olası kredi puanı etkilerinin kaldırılmasını ve sistemlerinizdeki kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.