Türk Telekom'da Hız Ve Ping Sorunu, İptal Talebi

15.09.2026 tarihinden beri Türk Telekom evde internet aboneliğimde hız ve ping sorunları yaşıyorum. Altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği söylendiği için bu beklentiyle aboneliğimi başlattım, ancak bugüne kadar 60 Mbps hızın üzerine çıkamadım. Bunun yanında ping değerimin de normalde yaklaşık 20 MS olması gerekirken çoğu zaman 30 MS’nin altına düşmediğini görüyorum. Özellikle bugün ping değerimin 60 MS’nin altına düşmemesi, interneti neredeyse kullanılamaz hale getirerek sabrımı taşıran nokta oldu.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmı konudan çok da anlamayan kişiler gibi davrandı ve her seferinde sadece ekiplere arıza kaydı açıldığını, ekiplerin ilgileneceğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Fakat bu ekipler ne eve geldiler ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçtiler. Bunun yanında her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet ne vaat edilen hıza yaklaşıyor ne de istikrarlı bir ping sunuyor. Bu durum, kullandığım fiber internetten caymama kadar giden bir memnuniyetsizliğe sebep oldu.

Türk Telekom’dan talebim, en geç yarın itibarıyla altyapımın desteklediği söylenen 100 Mbps hızı ve stabil, düşük ping değerlerini gerçekten sağlayacak şekilde bağlantımın düzeltilmesi ya da bunun mümkün olmadığı açıkça beyan edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Verilmeyen hız ve bu kalitesiz hizmet karşılığında yüksek fatura ödemek istemiyorum.