Türk Telekom’da Hat Taşıma Sürecinde Söz Verilen Teslim Süresinin Aşılması Ve Esneklik Yokluğu

9 Ekim saat 15.00 civarında Türk Telekom’a online hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında, kuryenin 2 gün içerisinde gelip sim kartı teslim edeceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra kurye randevusu için 15 Ekim tarihi verildi ve bu tarih, bana başta söylenen süreyle uyuşmadığı gibi benim için de uygun bir gün değildi.

Müsait olamadığımı belirtip farklı bir tarih için yardımcı olunmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde ortak bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, BTK kuralları gereği mevcut başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği, kuryenin ise ancak 22 Ekim’de gelebileceği söylendi. Böylece hem ilk verilen 2 gün içerisinde teslimat sözü tutulmamış oldu hem de tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve abonelik taşıma işlemi hiç gerçekleşmedi.

Söz verilen sürelere uyulmadığı, esneklik sağlanmadığı ve sürecin mağduriyet oluşturarak iptal noktasına geldiği için Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mümkünse taşıma işleminin bana uygun bir tarihte yeniden, sorunsuz ve ek bir uğraş çıkarmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.