Türk Telekom’da Hafta Sonu Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlanmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim Kocaeli Derince’de bulunuyor ve son iki hafta sonudur aynı sorunu yaşıyorum. Hafta sonu geldiğinde internet tamamen kesiliyor ve yaklaşık iki gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza bildirmek için aradığımda sürekli telesekreter çıkıyor ve bölgede kablo hırsızlığı, elektrik, su, kanalizasyon çalışmaları nedeniyle kesinti olduğu söyleniyor. Telesekreter belirli bir tarih ve saat aralığı veriyor, yaklaşık 12 saat sonrasına kadar süreceği belirtiliyor. Ancak bu süre dolduğunda internet hâlâ gelmemiş oluyor, sistem yeniden yeni bir tarih ve saat veriyor ve bu şekilde hafta içine kadar internet kullanamıyorum. Geçen hafta müşteri hizmetlerine ulaştığımda da telesekreterin söylediklerinin aynısını tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar, sorunum çözülmedi.

Dünya kadar para ödediğim bir hizmetten hafta sonları tamamen mahrum kalıyorum ve bu durum üst üste iki hafta sonudur tekrar ediyor. Türk Telekom’dan bu yaşanan kesintilerle ilgili fatura indirimi yapılmasını, kullanamadığım süreler için ücret iadesi talep ediyorum.

Ayrıca arızaların bu kadar uzamadan, anında ve kalıcı şekilde giderilmesini, hafta sonları aynı problemi tekrar yaşamamak için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5424730***.