Türk Telekom’da H+ Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom’a yaz aylarında hattımı taşıdım, ardından bana sunulan faturalı kampanyaya geçiş yaptım ve şu anda Faturalı 3 tarifesini kullanıyorum. Ancak hattı taşıdığım ilk günden beri internetim 4.5G yerine sürekli h+ olarak çekiyor. Aynı ortamda eşimin Türk Telekom hattı 4.5G ile gayet iyi çekiyor. Cihazla alakalı olup olmadığını anlamak için deneme yaptık, eşimin hattı benim telefonumda 4.5G olarak internete sorunsuz giriyor, buna karşılık benim hattım onun telefonuna takılınca internete girmiyor. Yani sorun tamamen benim hattımda/sim kartımda görünüyor.

Başta çok önemsemedim, sürekli dışarıda internet kullanan biri değilim, az da olsa çektiği için idare ediyordu. Fakat yaklaşık 1 haftadır durum tamamen kötüleşti; ekranda h+ yazsa da internet hiç açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, hattı güncellediler, bazı işlemler yaptılar fakat sorun düzelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda durumu detaylı anlattım, sim kartta sorun olabileceğini ve değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Temsilci arkadaş da bayiden yeni hat/sim kart almam gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söyledi.

Ben ise hattı daha yeni, yaz aylarında Türk Telekom’a taşıdığımı, eski bir sim kart olmadığını, ilk günden beri sorunun sistemlerde de göründüğünü belirttim. Hattı çıkarıp takmak, çipi bozmak gibi bir durum da yaşanmadı. Tüm bunlara rağmen ücretsiz değişim yapılmayacağı söylendi. Bana bozuk veya sorunlu bir kart satılıyor, sonra da hatalı ürünün sorumluluğu bana yükleniyor gibi hissediyorum.

Bir müşteri olarak bu konuda haksız olduğumu düşünmüyorum. Türk Telekom’dan talebim, hiçbir ücret talep edilmeden yeni, 4.5G uyumlu bir sim kart verilmesi ve hattımın 4.5G üzerinden sorunsuz şekilde internete girecek hale getirilmesi. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin sistemler üzerinden incelenmesini ve bu sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.