Türk Telekom’da Gizli Fiyat Artışı Ve Şeffaf Olmayan Teklifler

Türk Telekom hattımın taahhüt yenileme döneminde, uygulamada 45 GB Yeni Değerli Prime paketi 400,25 TL olarak teklif ediliyordu. Ancak ani gelişen bir protez kırılması ve sonrasında ameliyat süreci nedeniyle işlemleri biraz geciktirip tekrar uygulamaya girdiğimde, aynı paketin 40 GB’a düşürüldüğünü ve fiyatının 469 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Sadece bir hafta içinde yaklaşık yüzde 30 oranında, gizli diyebileceğim bir zam yapılmıştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu uygunsuzluğun düzeltilmesini, bana daha uygun fiyatlı ve mantıklı bir teklif sunulmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri 9545 ile biten hattım için dün beni aradı ve sistemde hâlâ 469 TL olarak görünen paket üzerinden indirim adı altında 490 TL’lik bir teklif sundu. Yani hâlâ ekranda görünen şişirilmiş 469 TL’lik pakete göre daha da yüksek, 490 TL’lik bir fiyat önerildi.

Müşterisini bu kadar mantıksız yerine koyan bir yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum. Ben, sunulan tekliflerin şeffaf, istikrarlı ve adil olmasını; kısa süre içinde bu kadar oynak, ne olduğu belirsiz fiyatlar dayatılmamasını bekliyorum. Türk Telekom’u müşterisine saygılı olmaya, daha önce gördüğüm 45 GB Yeni Değerli Prime paketini ilk teklif edilenden daha düşük, makul bir bedelle yeniden sunmaya ve gerçekten değer veren bir yaklaşım sergilemeye davet ediyorum.