Türk Telekom'da Fiber Altyapı Ve Paket Yenileme Sorunları

Sevgili Türk Telekom,
İki tane sorunum var:

1) Fibere defalarca geçiş yapmak istedik. Altyapınız var dediler, her seferinde teknik ekibiniz geldi. Burada kutu yok diyerek gittiler. Bölge müdürlüğünüze gittik, kayıt açalım deyip geçtiler.
Sisteminizde binamız için fiber altyapı olduğu gözüküyor, ancak binamızda fiber altyapı olmadığını öğreniyoruz.
Fiber altyapınız var mı, yok mu?

2) Fiber olmadığını öğrendiğimiz için fiber gelene kadar mevcut ADSL paketimizin taahhüdünü yeniledik. Tivibu'lu paket olması için özellikle belirttik ama 400 lira diye söyledikleri fatura 800 TL olarak geldi.
Az önce öğrendik ki yenilenen taahhütte Tivibu olmadığını öğrendik. Yenilediğimiz taahhüdü güncelleyemiyormuşsunuz. Şimdi Tivibu için ilave ücret ödeyecekmişiz. Personel hatası mı yoksa bilinçli yapılan bir şey midir bilemem, ancak bize sunulan 400 TL tutarlı paket 600-700 TL'ye çıktı.
Biz taahhütten caydığımızda yüksek para ödüyoruz ama yenilediğiniz paketi eksik yapıyorsunuz. Bunun düzeltilmesini istiyoruz. Zaten sınırlı olan, bütün firmaların birbirine benzediği ortamda cayma bedeli ödemek benim için önemli olmayacak.