Türk Telekom'da Fahiş Fatura Tutarı Ve Arızalı Şarj Aletinde Yaşanan Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Bakırköy’deki Aziz Dostum İletişim Türk Telekom bayisinden, TTNET internet faturama yansıtılmak üzere tecno Spark 50 5g akıllı telefon satın aldım. Satış sırasında bana cihaz bedelinin faturalara aylık 2.400 TL olarak 12 ay boyunca yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak sonrasında internet faturalarım 3.000 TL ile 3.100 TL arasında gelmeye başladı. Türk Telekom uygulamasında da fatura tutarımın 3.177,50 TL ve gelecek dönem için 3.020 TL civarında göründüğünü fark ettim. Satışta söylenen rakamlarla faturaya yansıyan tutar arasında ciddi fark bulunuyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Piyasada aynı model tecno Spark 50 5g telefonun reel satış fiyatları yaklaşık 14.000 TL ile 17.000 TL arasında değişirken, bana faturaya yansıtılan toplam bedelin bu aralığın çok üzerinde ve fahiş düzeyde olduğunu görüyorum. Cihazın piyasa değeriyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu fiyatlandırmanın tarafıma açıkça anlatılmadığını, bu nedenle ağır bir maddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca telefonla birlikte verilen şarj aleti ilk gün sorunsuz çalışırken, üçüncü gün aynı prizde kullandığımda bir saatten uzun süre takılı kalmasına rağmen şarj seviyesinin yüzde 20’den ileri gitmediğini gördüm. Sonrasında farklı prizlerde de denememe rağmen telefonun şarj olmadığını fark ettim. Sıfır cihaz faturam mevcut olmasına rağmen, daha birkaç günlük bir cihazda şarj aletinin bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil.

Şarj aleti arızası için ürünü toplam 4 defa KVK teknik servise gönderdim. Her seferinde şarj aletinin çalıştığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık 2 aydır aynı şikayeti yaşamama rağmen problem çözülmedi, defalarca yeni şarj cihazı talep etmeme rağmen KVK servis yenisini vermemekte ısrar ediyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı düşünerek ciddi anlamda can sıkıcı bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım tüm bu süreçlerden dolayı artık hem Türk Telekom hatlarımı hem de tecno marka telefonu hayatımdan tamamen çıkarmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. GSM numaram 0505********70, TTNET abone numaram 8829694091’dir. Hem fahiş fatura tutarı hem de arızalı şarj aleti ve yetersiz teknik servis süreçleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihaz ve tarife bedellerinin satış esnasında belirtilen koşullara ve makul piyasa koşullarına çekilmesini, şarj aleti problemimin kalıcı şekilde çözülmesini ve garanti kapsamında yeni şarj cihazı verilerek sorunumun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.