Türk Telekom’da Ek Paket İptalinde İlgisiz Yaklaşım

19 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.02'de, 6267 ile biten mobil hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, hattımda bulunan ek paketi iptal ettirmek ve bu işlemde herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri bir yaptırım olup olmadığını net bir şekilde öğrenmekti.

Görüşmede M***** isimli temsilciye açıkça ek paket iptaliyle ilgili bilgi sordum. Buna rağmen bana geçen ay ne kadar ödeme yaptığımı ve ne kadar internet kullandığımı okumaya başladı. Ben farklı bir şey sorduğumu belirttim. Türkçesi ve telaffuzu iyi değildi, cümle kurmakta zorlanıyordu. Yardımcı olamadığını düşündüğüm için görüşmeyi sonlandırır mısınız, ankete katılacağım dedim; buna rağmen “istiyorsanız siz kapatın” şeklinde yanıt verdi ve beni yaklaşık 14 dakika hatta tutarak, sanırım boş durduğu gözükmesin diye alakasız bir şekilde tarifenin detaylarını okumaya devam etti. Bizimle dalga geçin diye mi hizmet alıyoruz sizden?

Hem talep ettiğim konuda net bir bilgi alamadım, hem de müşteri memnuniyet anketine katılmamı engellemek ister gibi gereksiz yere hatta bekletildim. Bu yaklaşımın ne kurumsal iletişime ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Umarım kurum içinde bu durumla ilgilenecek duyarlı birileri vardır.