Türk Telekom'da E-Sim'den Fiziksel Sim'e Geçişte 4 Gündür Hattım Aktifleşmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom Ankara Demetevler şubesinde, e-sim hattımı fiziksel sim karta geçirmek için başvurdum ve bu işlem için 300 TL ücret ödedim. İşlemler yapıldıktan sonra hattımın aktifleşmesi beklenirken, işlem askıda kaldı ve “işlem askıya alındı, bekleniyor” gibi açıklamalar yapıldı. Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hattım hala aktifleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hattımın hala e-sim olarak göründüğü ve işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Tekrar bayiye gidip işlemi yeniden yaptırdım ancak hala “servis yok” uyarısı almaya devam ettim. Bayi tekrar bayi desteğini aradı ve işlemin askıda olduğu, bir takip numarası verildiği ve 48 saat içinde raporlanacağı söylendi. Dün başlayan bu süreç bugün de devam ediyor ve toplamda 4 gündür hattım aktifleşmedi.

Bu süreçte iletişim kuramıyor ve mağdur oluyorum. Ayrıca, fatura ödemesini geciktirdiğimde hattım 1 saat içinde kapanırken, fiziksel sim geçişinde günlerce bekletilmemi anlamıyorum. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Hattımda devam eden bir taahhüdüm bulunmakta.

Türk Telekom’dan hattımın acilen aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.