Türk Telekom’da Çelişkili Bilgi Ve Cihaz Teslimi Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirdim. Ancak önceki adresimde bulunan ont (sinyal dönüştürücü) cihazı duvara sabitlenmiş olduğundan annem tarafından sökülemedi. Bu süreçte yaklaşık 2,5 hafta boyunca Ankara dışında kamu görevinde bulunduğum için cihazı süresi içinde teslim edemedim.

Ankara’ya döndüğümde cihazı bizzat teslim etmek için Ankara Ulus’taki Türk Telekom birimine götürdüm. Burada sürenin geçtiği ve işlemin sadece çağrı merkezi üzerinden yapılabileceği söylendi. Çağrı merkezinizi aradığımda ise bu işlemin çağrı merkezi üzerinden yapılamayacağı, Türk Telekom merkezlerinden yapılması gerektiği ifade edildi.

Aynı konu hakkında farklı birimlerden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kamu görevim nedeniyle şehir dışında bulunduğum süre içinde cihazı yanımda taşımak zorunda bırakılmam ve şu anda cihazı Ankara’ya getirip teslim etmek istememe rağmen teslim alınmaması kabul edilebilir değildir.

Cihaz şu an tarafımdadır ve teslim etmeye hazırım. Buna rağmen sürenin geçtiği gerekçesiyle cihaz bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı teslim etmek isteyen bir müşteriden cihazın alınmayıp buna rağmen ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’dan uzun süredir düzenli hizmet alan bir müşteri olarak, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, cihazın tarafımdan teslim alınmasını, herhangi bir cihaz bedelinin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Cihaz teslimi için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.