Türk Telekom’da Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin 300 TL Yükleme Zorunluluğu

12 Ekim Pazartesi’yi 13 Ekim Salı’ya bağlayan gece, saat 00.30 ile 01.20 arasında Türk Telekom mobil hattım üzerinden faturalı tarifeye geçiş yapmak istedim ancak hiçbir şekilde insan temsilciye ulaşamadım. Özellikle “Güvenli Prime 40 GB” tarifesine geçmek istediğimi belirttim, buna rağmen sistem sürekli dijital asistan üzerinden yönlendirme yaptı.

444’lü numaraları aradığımda da beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamadı, sadece uzun uzun sorular soran otomatik sesli yanıt sistemiyle oyaladı. Titi yapay zekası da bana tarifeye geçişte yardımcı olmak yerine sürekli ürün satmaya çalışan bir yapıda kaldı, ne 4545’e SMS ile kod gönderip tarifeye geçmeme izin verdi ne de “numara bırakın sizi arayalım” gibi bir çözüm sundu.

Ayrıca 444’ü arayabilmek için hattıma en az 300 TL yüklemem gerektiği söylendi ve ben de hattımda bakiye olmadığı için 300 TL yüklemek zorunda kaldım. Buna rağmen 444’ü aradığımda karşıma tek bir canlı temsilci bile çıkmadı, sadece otomatik sorularla yaklaşık birkaç dakika daha oyalanmış oldum. Yani hem yüksek tutarda yükleme yapmak zorunda bırakıldım hem de buna rağmen insana ulaşamadım.

Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçte mağduriyetimi inceleyerek hattıma yüklemek zorunda bırakıldığım 300 TL’nin iadesinin veya hakkaniyetli bir şekilde kullanılabilir başka bir çözüme dönüştürülmesinin sağlanması ve faturalı tarifeye geçiş işlemlerimde SMS veya insan temsilci aracılığıyla doğrudan, kolay bir kanal sunulmasıdır. Özellikle geceleri müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olmaması ve otomatik sistemlerin müşteriyle dalga geçer gibi sadece oyalayan bir yapıda olmaması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.