Türk Telekom’da Bölgesel Arıza Aldatması, Kablo Sorunu Çözülmedi

Çanakkale Gelibolu’da yaklaşık 1,5 ay boyunca Türk Telekom 200 Mbps sabit internet hizmetimden neredeyse hiç faydalanamadım. Yaklaşık 10 gün boyunca telesekreter sürekli bölgemde arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bu süreçte canlı bir görevliye asla ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen kimseyle konuşamadım, sadece “bölgesel sıkıntı” anonsu dinleyip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Uzun süre hizmet alamadığım için önce Türk Telekom fiber internetimi iptal ettim ve TurkNet’e başvurdum. Ancak TurkNet de Türk Telekom altyapısını kullandığı için herhangi bir işlem yapamadı. Bunun üzerine başvurumu iptal edip bu kez Superonline’a geçmek istedim. Superonline bağlantısı için evime gelen görevli, bina içi kabloya baktı ve evdeki kabloda sorun olduğunu, yalnızca küçük bir müdahaleyle bunu düzelttiğini söyledi. Ardından bana “Sizinle ilgili bize hiç arıza kaydı düşmedi, Türk Telekom’dan tarafımıza bir arıza bildirimi gelmemiş” dedi.

Yani Türk Telekom’un ısrarla “bölgesel arıza” diye açıkladığı sorun aslında evimdeki kablodan kaynaklanıyormuş ve bu durum basit bir müdahaleyle çözülebiliyormuş. Buna rağmen 10 gün boyunca evime tek bir Türk Telekom görevlisi dahi gelmedi, kimse kabloyu kontrol etme zahmetinde bulunmadı. Ben ise bu süreyi, gerçekten bölgede bir arıza var sanarak beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların üzerine benden yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetin verilmediği, arıza kaydının bile doğru düzgün açılmadığı, evime hiçbir ekip yönlendirilmediği ve sorunun da basit bir kablo müdahalesiyle çözülebildiği bir durumda bu cayma bedelini ödememin kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.