Türk Telekom’da Bir Haftadır İnternetsiz Kaldım, Çözüm Saati Sürekli Değişiyor

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde Türk Telekom ev internetim yaklaşık bir haftadır hiç çalışmıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. 9 Mart’tan beri internet hizmeti alamıyorum; sistemde ise arızanın 11 Mart’ta başlamış gibi gösterildiğini öğrendim. Arıza ile ilgili tarafıma gönderilen takip linkinde yer alan çözüm tarihi ve saati sürekli ileri atılıyor, sabah 16.30 görünen saat daha sonra 18.17 olarak güncelleniyor, ardından sabaha karşı 06.30’a çekiliyor ve net bir süre verilmiyor.

Prime müşterisi olmadan önce, fiber internet yokken hız düşük de olsa en azından bir internet hizmeti alıyordum, şu anda ise verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi resmen kandırılmış gibi hissediyorum. Nasıl ki Prime müşterisi yapılırken ve kutu bağlanana kadar telefonlarımız susmadıysa, aynı özeni arızanın çözümünde de bekliyorum.

Müşteri numaram 1785719199’dur. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece linkteki sürekli değişen saat söyleniyor, sorunun bu saatte çözüleceği belirtiliyor ancak herhangi bir somut çalışma yapılmadığı izlenimini ediniyorum. İnternet çağında, İstanbul’un göbeğinde yaşayan bir müşteri olarak günlerce internetsiz bırakılmam hem eğitim hem iş açısından ciddi mağduriyete yol açtı; derslerimizden geri kaldık ve maddi kayıp yaşıyorum.

Türk Telekom’un öncelikle bulunduğum adresteki arızayı ivedilikle gidererek internet hizmetimi yeniden sağlamasını, bu süreçte arızanın ne zaman sona ereceği belli değilse geçici de olsa bir internet bağlantısı sunmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, bu durumda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut internet sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.