Türk Telekom'da Altyapı Sorunu Ve Yanlış Başvuru İptali

Uzun süredir Türk Telekom’dan internet bağlatmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Kocaeli Kartepe Köseköy Mahallesi Serincan Sokak No:10 Daire:1 adresimde evimin önünde yaklaşık 6 metre mesafede fiber kutusu olmasına ve sokakta pek çok kişinin bu kutudan hizmet almasına rağmen, benim adresimde hâlâ altyapı görünmediği söyleniyor.

2025 yılının Ocak ayında internet başvurusu yaptım, sonuç alamadım. 2026 yılının Eylül ayında yeniden internet başvurusu yaptım. Web üzerinden yaptığım başvurulara daha sonra baktığımda ise “kullanıcı tarafından iptal edildi” şeklinde bir ifade görüyorum. Ben kesinlikle başvurumu iptal etmedim, tam tersine bir an önce internet bağlatmak isteyen biriyim. Hem altyapı olmadığı söyleniyor, hem de başvuru iptali benim yapmışım gibi gösteriliyor.

Sokakta fiber kutusu olmasına, çevremdeki komşular internet kullanmasına rağmen, sistemde benim sokağımda altyapı yokmuş gibi görünüyor ve bu nedenle 2 seneye yakın süredir evime internet bağlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuyu ciddiye alıp çözmeye yönelik bir adım atılmıyor, sadece altyapı olmadığı söyleniyor. İnternetle çalışan, interneti aktif kullanan bir insan olarak bu durum günlük hayatımı da işimi de ciddi şekilde etkiliyor.

Adresimde bulunan fiber kutusunun ve altyapı imkânlarının yeniden kontrol edilmesini, sistemde görünen altyapı bilgisinin güncellenmesini ve evime en kısa sürede internet hizmeti bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurularımın neden “kullanıcı tarafından iptal edildi” göründüğünün incelenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.