Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35723769

Türk Telekom’da Altı Aylık Bekleme Süresi Ve Uygunsuz Müşteri Temsilcisi

profile
Tuba
Türk Telekom
13 Nisan 19:08
112

Türk Telekom üzerinden Üsküdar/İstanbul adresim için sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bölgemde internet kapasitesi olmadığı, bu nedenle kapasite artışı için ayrıca işlem yapılması gerektiği söylendi ve buna yönelik başvurumu tamamladım. Yoğunluğa göre birkaç gün içinde ekiplerin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Ancak bir gün sonra SMS ile bulunduğum adreste altyapı çalışması olmadığı, çalışma yapılacağı şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine 11 Nisan günü saat 15:40 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvurumun 180 günlük bekleme süresine alındığını söyledi. Bu sürenin tam olarak ne anlama geldiğini ve neden bu kadar uzun bir bekleme olduğunu sorduğumda, yönelttiğim her soruya sadece “doğrudur” cevabını verdi, hiçbir detaylı açıklama yapmadı.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “yetkili yok” denilerek talebim reddedildi. Konuşma sırasında temsilci sesini yükselterek “ne yapayım size yalan mı söyleyeyim” şeklinde son derece uygunsuz bir üslup kullandı. Görüşme sonunda özellikle değerlendirme anketine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen çağrı sonlandırıldı ve ankete yönlendirilmedim.

Bu süreçte hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. 7474357401 numaralı başvuruma ilişkin tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonla detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, özellikle de 6 aylık bekleme süresinin gerekçesinin açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki ev sahibinin aynı adreste internet kullanıp iptal etmesine rağmen neden bu kadar uzun süreli bir bekleme zorunluluğu doğduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Ev İnterneti Kurulumunda Sürekli Ertelenen Randevular Mağduriyetim Artıyor

profile
Meliha
Türk Telekom
19 Aralık 2025 15:56
221

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve 16’sında randevu oluşturdum, kurulum tarihi olarak 18’i verildi. Daha sonra bu randevu 19’una ertelendi, ardından 19’undaki randevu da iptal edilip 20’sine alındı. Sürekli tarih değişikliği yapılıyor ama herhangi bir somut ilerleme olmuyor. ...

turk-telekom-ev-interneti-kurulumunda-surekli-ertelenen-randevular-magduriyetim-artiyor-2.jpg
turk-telekom-ev-interneti-kurulumunda-surekli-ertelenen-randevular-magduriyetim-artiyor-1.jpg
1
Oğuz sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Randevularının İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Oğuz
Türk Telekom
04 Nisan 01:35
119

Türk Telekom ev interneti başvurum için verilen kurulum randevularına rağmen adresime kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 1 Nisan ve 2 Nisan tarihlerinde 08:30–13:30 saatleri arasında randevu verildi, ancak her iki günde de beklememe rağmen gelen olmadı. Kurulumun yapılacağı a...

Defalarca Söz Verilmesine Rağmen İnternet Kurulumu Yapılmıyor

profile
Nurcan
Türk Telekom
28 Kasım 2025 15:19
349

08.10.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden online olarak 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve ev kurulumu için tarafıma bir tarih verildi. Ancak verilen tarihlerde hiçbir gün adrese gelen olmadı. Her defasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 20.10.2025’e kadar her gü...

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Altyapı Türk Telekom altyapı çalışması Türk Telekom telekom müşteri hizmetleri Türk Telekom müşteri temsilcisi Türk Telekom altyapı çalışması Türk Telekom internet başvurusu Türk Telekom başvuru numarası Türk Telekom arıyor Türk Telekom yönlendirme Türk Telekom ekip
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri