Türk Telekom’da Altı Aylık Bekleme Süresi Ve Uygunsuz Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom üzerinden Üsküdar/İstanbul adresim için sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bölgemde internet kapasitesi olmadığı, bu nedenle kapasite artışı için ayrıca işlem yapılması gerektiği söylendi ve buna yönelik başvurumu tamamladım. Yoğunluğa göre birkaç gün içinde ekiplerin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Ancak bir gün sonra SMS ile bulunduğum adreste altyapı çalışması olmadığı, çalışma yapılacağı şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine 11 Nisan günü saat 15:40 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvurumun 180 günlük bekleme süresine alındığını söyledi. Bu sürenin tam olarak ne anlama geldiğini ve neden bu kadar uzun bir bekleme olduğunu sorduğumda, yönelttiğim her soruya sadece “doğrudur” cevabını verdi, hiçbir detaylı açıklama yapmadı.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “yetkili yok” denilerek talebim reddedildi. Konuşma sırasında temsilci sesini yükselterek “ne yapayım size yalan mı söyleyeyim” şeklinde son derece uygunsuz bir üslup kullandı. Görüşme sonunda özellikle değerlendirme anketine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen çağrı sonlandırıldı ve ankete yönlendirilmedim.

Bu süreçte hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. 7474357401 numaralı başvuruma ilişkin tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonla detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, özellikle de 6 aylık bekleme süresinin gerekçesinin açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki ev sahibinin aynı adreste internet kullanıp iptal etmesine rağmen neden bu kadar uzun süreli bir bekleme zorunluluğu doğduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.