Türk Telekom’da Altı Ay Boyunca Hattım Kapatılamadı, Aylık 1200 TL Fatura Ödeyerek Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımı Ağustos ayından bu yana kapattırmaya çalışıyorum; ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayilerden hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Küçükçekmece ve Zeytinburnu’ndaki bayilere defalarca gitmeme rağmen, hattımı kapatmak istediğimi söylediğimde “Biz yetkili değiliz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri gönderiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman telefona bakan olmuyor, çok uzun süre hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Bir kere zor da olsa bir temsilciye bağlandım, fakat ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de yönlendirme yapıldı. Genel müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi; genel müdürlüğün nerede olduğunu sorduğumda ise “Ben görüntüleyemiyorum” cevabını aldım. Telefonla ulaşabileceğim bir yer veya numara sorduğumda da “Telefon ile ulaşabileceğiniz bir yer yok” denildi.

Yaklaşık 6 aydır hattımın kapatılması için uğraşıyorum ve bu süreçte boşu boşuna her ay 1.200 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Hattımın talebim doğrultusunda bir an önce kapatılmasını, gereksiz yere ödediğim faturalar için de tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.