Türk Telekom'da Adres Nakli Sürecindeki Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için geçen hafta perşembe günü adres değişikliği (nakil) talebi oluşturdum. Adresi doğru iletmeme rağmen bina numarasını görüntüleyemediklerini söyleyip, beni doğru adrese yönlendirmek yerine “talebi bu şekilde oluşturalım, arkadaşlar sizinle iletişime geçer” diyerek işlem yaptılar.

Bugün, 12 Ekim Pazartesi günü kurulum için arandım. Adresi yeniden ilettiğimizde bu adrese bu şekilde kurulum yapamayacaklarını, sistemin onaylamayacağını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, ancak hiçbir çözüm üretmeden sadece talebi iptal edip iptal onaylandıktan sonra yeniden kayıt oluşturmamız gerektiğini söylediler. Biz de başvuruyu iptal etmek zorunda kaldık ve günlerdir bekliyoruz.

Sincan Fevzi Çakmak Mahallesi Mehmet Akif Caddesi’indeki yeni adresim için basit bir adres nakli bu kadar zor olmamalı. Ortada operatör hatası veya sistem hatası olmasına rağmen mağdur edilen taraf tamamen benim. Üstelik adres değişikliği için 1.000 TL ücretin faturaya taksitli yansıyacağını söyleyip, sistemdeki hatayı da müşteriye yansıtan bir firma ile karşı karşıyayım.

Türk Telekom’a geçeli çok uzun süre olmamasına rağmen hiçbir şekilde memnun değilim. Geçiş sürecinde her konuda yardımcı olan firma, abone olduktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor. Evden çalışan biri olarak internet benim için zorunlu bir ihtiyaçken günlerdir internetsiz bırakıldım, ne bir telafi, ne hızlandırma, ne de gerçekten yardımcı olmaya yönelik bir adım atılmadı.

Adres nakil sürecimde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve nakil işleminin bir an önce sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.