Türk Telekom'da 4125 TL Alacak Bildirimi Ve Gerçekleşmeyen Ödeme Arasındaki Çelişki

Türk Telekom TTNET ev internet aboneliğim için 2025 yılının Kasım ayında, 7029832722 numaralı aboneliğime ilişkin IK-SDD/340 sayılı karara göre 4125 TL alacağım olduğunu belirten bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda açıkça tarafıma 4125 TL iade alacağı bulunduğu yazıyordu ancak bu tutar ne hesabıma/IBAN’ıma ne de faturalarıma hiçbir şekilde yansımadı.

Mesajı yeni fark ettiğim için bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde adıma herhangi bir alacak görünmediğini söyledi. Bir yandan resmi bir mesajla 4125 TL alacağım olduğu bildiriliyor, diğer yandan müşteri hizmetleri böyle bir alacak olmadığını ifade ediyor. Bu çelişki nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de kurumun bilgilendirme süreçlerine güvenim sarsılıyor.

Türk Telekom’dan, tarafıma gönderilen bu mesajın neden gönderildiğinin, gerçekten bir alacağım olup olmadığının net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer 4125 TL tutarında bir alacağım varsa tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, eğer yoksa da bu hatalı bilgilendirmenin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.