Türk Telekom’da 35 Mbps Hız Sözleşmesi Aşılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Türk Telekom üzerinden Giresun Bulancak Sanayi Mahallesi’nde kullandığımız ev interneti için 35 Mbps hız paketine sahip olmamıza rağmen, uzun süredir neredeyse her zaman çok düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Evde toplam üç cihaz bağlı olmasına rağmen, biri yalnızca 360 p YouTube videosu izlerken, diğeri yaklaşık 900 MB’lik bir oyun indirirken internet hızı 3 Mbps’yi bile geçmiyor ve indirme hızları cihaz başına 500 KB/s seviyesinin üzerine çıkmıyor. Çoğu zaman internet siteleri ve YouTube bile düzgün şekilde yüklenmiyor.

Bu durum sadece yoğun kullanım anlarında değil, günün her saatinde benzer şekilde yaşanıyor ve interneti kullanmamız gereken her eylemde ciddi sorun çıkarıyor. Video izleme, oyun indirme gibi en basit işlemleri bile düzgün yapamıyoruz. Üstelik elimizde hız ve kullanım değerlerini gösteren, düşük hızları kanıtlayan fotoğraflar da mevcut.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımızda durumu ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Hatta defalarca belirtmemize rağmen, yalan söylediğimizi ima eden ve şikayetimizi önemsemeyen bir tavırla karşılaşıyoruz. Sorun kabul edilmediği için de herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğünün giderilmesini, hattımızın ve portlarımızın detaylıca kontrol edilerek taahhüt ettiğiniz hızlara yakın, istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse teknik ekip yönlendirilerek yerinde ölçüm yapılmasını ve sorunun net şekilde tespit edilip çözülmesini istiyorum.