Türk Telekom’da 2 Mbps Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yıl 2026 olmuş, ekranda 5g simgesi yanıyor, sinyal gücü tam çekiyor ama Türk Telekom’un sunduğu hız 2 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu hızla sayfa dahi açılmıyor, internet kullanımı tam anlamıyla işkenceye dönüşüyor.

Aynı telefonun içinde çift hat kullanıyorum; biri Türk Telekom, diğeri Turkcell. Aynı konumda, aynı saniyelerde test yapıyorum. Turkcell hattımda 13.09.2026 tarihli 7231612760 ID’li hız testi sonucuna göre 111 Mbps indirme ve 10,2 Mbps yükleme hızı görürken, Türk Telekom hattım 2 Mbps hızla sürünüyor ve internete girmekte zorlanıyor. Aradaki uçurum, sorunun cihazdan veya konumdan değil, doğrudan operatörden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu teknik sorun kadar rahatsız edici olan bir diğer konu ise müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz ve yetersiz yaklaşımı. Günlerdir aramama rağmen 1-152599902028, 1-152574201186 ve 1-152600734487 numaralı üç ayrı arıza kaydı açıldı fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. SMS ile tarafıma çalışmayan bir Alcatel sistem linki gönderildi, hız problemi için alakasız çağrı yönlendirme iptal kodları iletildi ve sorun geçiştirilmeye çalışıldı.

Son yaptığım görüşmede ise “bölgenizde çalışma var, o yüzden hızınız düşük” denildi. Ancak yanımdaki aile bireyim de Türk Telekom hattı kullanmasına rağmen onun internet hızında hiçbir sorun yok, hattı sorunsuz şekilde internete bağlanıyor. Cihazımda şebeke mühendisliği verilerini (Field Test) kontrol ettiğimde baz istasyonunun b3 bandında sinyal/gürültü oranının (SNR) -0.6 seviyesine düştüğünü, frekansların çakıştığını ve hattımda bariz bir hız kısıtlaması uygulandığını görüyorum. Teknik veriler ortadayken müşteri olarak teknikten anlamaz varsayılıp yetersiz ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu durumu, elimdeki tüm Speedtest kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK’ya resmi olarak ilettim. Taahhüt kapsamında ödediğim ücretin karşılığının 2 Mbps hız ve insanı oyalamaya yönelik olmayan açıklamalar olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hattımdaki hız kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, şebeke profilimin yeniden düzenlenmesini ve yaşanan bu sürecin ezber cümlelerle değil, yetkili ve konuya hakim bir teknik ekip tarafından açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.