03.01.2026 tarihinde saat 20:49’da Türk Telekom’u, evimdeki internetin çekmemesi sorunu nedeniyle aradım. Görüşme sırasında bölgede genel bir arıza olduğu, internetin saat 22:00’de geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte hiçbir düzelme olmadı, verilen bilgi tamamen boşa çıktı.
00:00 sularında arkadaşım ile yazıştığımda hâlâ internetin gelmediğini öğrendim. Görevde olduğum için bu sabaha karşı, 04.01.2026 saat 05:00 civarında tekrar aradım ve sorunun devam ettiği, bu kez internetin 10:00’da verileceği söylendi. 09:30’da yaptığım görüşmede ise, yine Elle tutulur bir açıklama yapılmadan, çözüm saati bu kez de keyfi biçimde 22:00’ye ertelendi. Süreç boyunca yapılan tek şey, saatleri değiştirip oyalamak oldu.
Mersin ili Mezitli ilçesi Tece Deniz Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 18 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süren bir kesinti varken ne bilgilendirici bir SMS gönderildi ne de en basitinden bir özür dahi zahmet görülmedi. Günümüzde internet, elektrik ve su kadar temel bir ihtiyaçken, böylesine plansız, ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen yok sayan bir hizmet anlayışı kabul edilemez bir seviyededir.
4441444 numaralı hattım/hizmetim için yaşanan bu süreçte Türk Telekom’un tutumunu son derece saygısız, sorumsuz ve müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Arızanın daha fazla bahane üretilmeden derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’a olan güvenimin tamamen bittiğini ve ilk fırsatta operatör değişikliği yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
turk-telekomda-18-saat-boyunca-internet-kesintisi-ve-cozum-saatlerinin-surekli-degismesi-3.jpg
turk-telekomda-18-saat-boyunca-internet-kesintisi-ve-cozum-saatlerinin-surekli-degismesi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar