Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Evden Çalışamama

Türk Telekom’un Mersin Mezitli Deniz Mahallesi adresinde bulunan internet aboneliğimde 2 Ocak 2026 Cuma günü saat 16.40’tan beri internet hizmeti alamıyorum. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve bu kesinti nedeniyle işimizi yapamaz hale geldik. Ayrıca 1000 Mbps paket kullanmama rağmen 2+1 evin her köşesinde çekim kalitesi zaten yeterli değilken, şimdi tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bilgiler veriliyor, şu saatte gelecek deniyor ama belirtilen saatlerde hiçbir gelişme olmuyor. Arıza var deniliyor fakat ekiplerin ne yaptığını, arızanın tam olarak ne olduğunu bizimle paylaşmıyorlar. Belediyeden de olabilir, altyapıdan da olabilir gibi net olmayan ifadelerle geçiştiriliyoruz ve “süre yaklaşık” denilerek sadece ileri saat veriliyor. “Ne oluyor, bize net bilgi verin” dediğimizde de bunu söyleyemeyeceklerini ifade ediyorlar.

Hesap numaram 7047446083’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve belirsizlik nedeniyle, arızanın gerçek nedeninin ve çözüm süresinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim/iade yapılmasını talep ediyorum.