Türk Telekom'a Hat Taşıma Sürecinde Kurye Kaynaklı Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme

Kullanmakta olduğum Turkcell hattımı 20.12.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. 21.11.2025 tarihinde kurye annemi arayarak evde olmadığını öğrenince sim kartı daha sonra teslim edeceğini, 24.12 Pazartesi günü getireceğini söyledi. Ancak o günden sonra ne arayan oldu ne soran.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye tarafından sim kartı teslim almayı reddetmişim gibi gösterildiğini ve bu nedenle talebimin iptal edildiğini öğrendim. Ben böyle bir red beyanında bulunmadığım halde, başvurumun bu şekilde iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Başvuruyu yaptığım dönemde Türk Telekom’un internet sitesinde 80 GB paket 395 TL olarak görünüyordu. Şu anda aynı paketin 589 TL olduğunu görüyorum. Bu nedenle, kurye üzerinden gerçekleştirilen bu iptal sürecinin, bizi daha yüksek ücretli paketi almaya zorlamak için bilerek yapıldığı izlenimine kapılıyorum. Daha abonesi bile olmadan böyle bir sorun yaşamış olmak, açıkçası Türk Telekom gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadı.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, özellikle kurye tarafındaki işlemlerin kontrol edilmesini ve bu tür yanlış uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece yapılan bu ayıbın görülmesini ve sorumluların tespit edilmesini bekliyorum.