ATM’de Sıkışan Paramı İki Banka Da Sahipsiz Bıraktı, Mağduriyetim Sürüyor

25.11.2025 tarihinde saat 21.35–22.00 arasında Kırklareli Merkez Karakaş Mahallesi 768. Sokak No:9 adresindeki 02336 numaralı Türkiye İş Bankası ATM’sinden, Garanti BBVA hesabıma QR kod ile yaklaşık 5.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM arızaya geçerek parayı içine aldı, ancak işlem tamamlanmadığı için tutar hesabıma yansımadı.

Ertesi gün Garanti BBVA Kırklareli Merkez Şubesi’ne giderek durumu anlattım ve iki kez dilekçe verdim. Buna rağmen bana SMS ile “Harcama tespit edilememiştir, itirazınız işleme alınamamıştır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa bu işlem bir harcama değil, ATM’den para yatırma işlemidir. Yanlış değerlendirme sebebiyle mağduriyetim daha da artmıştır.

İş Bankası şubesine iki kez gitmeme, müşteri hizmetlerini aramama ve Garanti BBVA’ya tekrar başvurmama rağmen iki banka da sorumluluğu birbirine atan bir tavır sergilemiş, paramın akıbetiyle ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu ATM’nin bulunduğu noktada güvenlik kamerası mevcuttur ve aynı zamanda ATM işlem logları ile para sayım tutanakları üzerinden de durum çok net şekilde tespit edilebilecek iken tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Günlerdir hem param ATM’nin içinde kaybolmuş durumdadır hem de iki banka da süreçle ilgilenmiyormuş gibi davranmaktadır. Hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmaması ve sürecin uzatılması, ciddi anlamda ihmal ve müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır.

Garanti BBVA’dan, İş Bankası ATM’sinde sıkışan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramın acilen tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve bu sürece ilişkin yapılan inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.