to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Kombinin Gürültülü Çalışması Ve Servis Sorunları
11.10.2025 tarihinde İstanbul Yakacık’ta bulunan Eykom Combi bayisinden ECA Proteus 24 KW marka kombi satın aldım. Kurulumu yapıldı ve ilk çalıştırma için servis geldi. İlk çalıştırma esnasında kombinin aşırı derecede sesli çalıştığını fark ettim. Evde adeta traktör çalışıyormuş gibi bir ses var, ben ise bu ürünü özellikle sessiz çalıştığı için tercih etmiştim.
Şikayetim üzerine servis tekrar geldi, sorunun fandan kaynaklı olduğunu söyleyip fan değişimi yaptı ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı yüksek ses devam etti. Sonrasında çıkardıkları fanı tekrar geri taktılar ve sorun çözülmeden öylece bırakıldı. O günden beri kombi sürekli bu şekilde çok gürültülü çalışıyor.
Defalarca 444 17 10 ve 444 03 22 numaralarını aramama rağmen ne servisten ne de merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. ECA markası benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, ürününün arkasında durmayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayım. Buna rağmen ben hakkımın sonuna kadar takipçisi olacağım, gerekirse Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve dava yoluna gideceğim.
Öncelikli talebim, mevcut kombimin ses sorunu olmadan çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer değişim yapılan üründe de aynı ses sorunu devam ederse, farklı bir ürün veya gerekirse farklı bir marka ile değişim yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak görmezden gelinmek istemiyorum, ECA yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce ECA Proteus Premix 24 KW kombi satın aldım. Kombi, aldığım ilk günden itibaren aşırı derecede sesli çalışıyor ve bu durum hem beni hem de üst komşumu ciddi anlamda rahatsız ediyor. Evde adeta uçak uçuyormuş gibi bir gürültü oluyor, sürekli bu sese maruz kaldığım için psikolojimin olumsuz etkilendiğini özellikle belirtmek istiyorum.
İstanbul Pendik’teki yetkili servis geldi ve fan motorunu değiştirdi, ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen servis, bu versiyonun çalışma şeklinin böyle olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ürünün bu şekilde çalışmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulundum, ancak hala somut bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de firmanın ürününün arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ses sorunu giderilmiş, düzgün çalışan bir cihaz ile değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Esra Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Ben kombiyi aldığım günden beri gerekli yerlere başvuru yaptım gerek servis gerek müşteri hizmetleri bir çok kaydım var. Size dönüş yapılacak diyorlar gerekli birimlere ilettik diyorlar 1 ay oldu ne arayan var ne de soruna çözüm var en sonunda TV ye çıkacağım. Lütfen komşularım bile evde ne çalıştırıyorsunuz diyor şikayet ediyorlar. Bir an önce ya değişim ya da iade talep ediyorum.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. işlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Beni mağdur etmediler gerekeni yapıp urunu yenisiyle değiştirdiler. Firma mühendisi cevat beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Ayrıca yetkili servis onur beye de sabrı ve alakası için teşekkür ederim.
Güncel çalışma sesinide video olarak eklerseniz çok iyi olur çünkü kombi banada sesli çalışıyor gibi geliyor ama servis normal diyor kıyaslayabileceğimiz bir video olurdu çok iyi olurdu