to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'a Geçişte Esim Aktivasyon Sorunu
Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Öncelikle ismimi yanlış yazdıkları için 5 günde gelen sim kart iptal oldu ve tekrar yeni bir kart gönderildi. Bu süreç toplamda 10 gün sürdü. Telefonumda fiziksel sim kart yuvası olmadığı için esim’e geçmem gerekti. Ancak, Turkcell’de uygulama üzerinden QR kod ile kolayca yapılabilen bu işlem Türk Telekom’da aynı kolaylıkla yapılamıyor. Çoğu bayide sistem arızalı ve esim aktivasyonu yalnızca bazı genel müdürlüklerde yapılabiliyor.
Avcılar Genel Müdürlüğe gittim; hizmet kalitesi son derece yetersizdi. Biz yaparız ama olmazsa karışmayız dediler. Sözde 48 saat içinde açılacak denilen esim hattım açılmadı ve hafta sonu ile beraber 3 gün boyunca hat kullanamadan kaldım. Çağrı merkezini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve çözüm olarak yine Avcılar Bölge Müdürlüğüne gitmem gerektiğini belirttiler. Üç gündür hattım olmadığı için dışarı çıkamıyorum. Eğer 48 saat içinde hattım açılacağına güvenip şehir dışına çıksaydım da, tekrar Avcılar’a mı dönmem gerekecekti?
Baştan sona tüm süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediği çok açık.
Merhaba Hocam, bu sorunun aynını bende yaşamaktayım. Haftalardır telefonu kullanamıyorum. Turkcell den Türk Telekom'a geçtim ve Turkcell'de de e sim kullanıyordum. Telefonum yurt dışı tel ve pasaporta kayıtlı. Türk Telekom'a geçtim ve e sim yaptırdım bir türlü açılmadı. Sende bir gelişme var mı ne yaptın önerin var mı? Dönüş yapabilirsen sevinirim.