Türk Telekom Zonguldak’ta Mobil İnternet ve Arama Kesintisi: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 26 Mart sabahı yaklaşık 08.00 itibarıyla Zonguldak merkez’de internet bağlantımın aniden kopmasıyla başlayan bir sorun yaşamaya başladım. Önce mobil internet bağlantım tamamen gitti, sonrasında ise arama yapamama, arama alamama ve görüşmelerde aşırı derecede kalite düşüklüğü sorunları yaşamaya başladım. Hattım faturalıdır ve herhangi bir fatura borcum bulunmamaktadır.

Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için önce sim kartımı çıkarıp tekrar taktım, ardından uçak modunu açıp kapattım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. İş yerimde Türk Telekom mobil hat kullanan arkadaşlarımda da aynı sorunun yaşandığını öğrenince bölgesel bir problem olduğunu düşündüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat tuşlama ile yapılan yönlendirmelerde sonuç alamadım, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir çözüm üretilemedi.

Şu anda internete kesinlikle giremiyorum, telefon aramaları çoğu zaman gerçekleşmiyor ya da görüşme kalitesi çok düşük seviyede oluyor. Bölgesel altyapı çalışması yapıldığına ya da genel bir problem olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Gün içinde yapmam gereken telefon görüşmelerini, ödemelerimi ve benzeri birçok işlemi bu sorun nedeniyle gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu kesintinin nedeninin acilen tespit edilmesini, bölgedeki sorunun ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.