Türk Telekom Yetkisiz Mobil İmza İptali Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’a ait 5522****80 numaralı hattım üzerinden aldığım Mobil İmza hizmeti, Ocak 2026’dan bu yana tam bir "hizmet kusuru" silsilesine dönüşmüştür. Süreç, hiçbir bilgim ve onayım olmaksızın mobil imzamın tek taraflı iptal edilmesiyle başlamıştır. Bu süre zarfında hizmet fiilen kapalı olmasına rağmen faturalarıma her ay "Mobil İmza Servis Ücreti" yansıtılmaya ve tahsil edilmeye devam edilmiştir.
Defalarca yaptığım şikayetler sonucunda, 20.02.2026 tarihinde bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. "Uzaktan aktivasyon" yapılacağı söylendi ve temsilci eşliğinde yeni bir şifre belirledik. Ancak bu işlemden sonra sistem, bizzat belirlediğim doğru şifreyi ısrarla "hatalı" diyerek reddetmektedir. Şifremin doğruluğundan eminim; sorun Türk Telekom’un senkronize edemediği teknik altyapısında yatmaktadır.
Bir avukat olarak mesleki faaliyetlerimi yürüttüğüm UYAP ve Mobil Celse uygulamalarına erişimim, kurumun bu liyakatsiz ve teknik yetersizliklerle dolu süreci nedeniyle engellenmektedir. 15 günü aşkın süredir duruşma takibi yapamıyor, dosya sunamıyor ve ağır mesleki mağduriyet yaşıyorum.
En vahim olanı ise, Türk Telekom’un bu durumu "çözüldü" diyerek kapatmasıdır. BTK nezdinde 297117537 numaralı şikayetim devam etmesine rağmen, tarafıma "İncelemeler yapılmıştır, sorun çözülmüştür" şeklinde içeriksiz ve gerçeği yansıtmayan otomatik mesajlar gönderilmektedir. Ortada çözülen bir durum yoktur, mobil imzam hâlâ çalışmamaktadır!
Bayiye gittiğimde ise personel, kendi hataları olan bu durumu düzeltmek için 750 TL ek ücret ve 20 günlük bir süreç talep etmektedir. Verilmeyen hizmetin bedelini faturadan tahsil edip, düzeltmek için tekrar fahiş ücret istemek iyi niyet kurallarına aykırıdır. Üstelik resmi evrak mail adresleri (e*********@turktelekom.com) bile çalışmamakta, sunucu hatası vermektedir.
Türk Telekom’dan talebim; yeni bir evrak veya bayi bürokrasisiyle beni uğraştırmadan, kendi yarattıkları bu teknik ayıbı derhal merkezden düzeltmeleri, mobil imzamı aktif etmeleri ve haksız aldıkları ücretleri iade etmeleridir. Aksi halde, doğan tüm mesleki hak kayıplarım için tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm.