Türk Telekom Yasemin Konakları'nda Süregelen İnternet Sorunları: Toplu Mağduriyet Ve Son Uyarı

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde, İzmir ili Urla ilçesi Kuşçular Mahallesi Yasemin Konakları ve çevresinde ikamet eden kullanıcılar olarak, Türk Telekomünikasyon firmasından yaklaşık 3 yıldır internet hizmeti almaktayız. Ancak bu süre zarfında sunulan hizmet, “hizmet” tanımının dahi yanına yaklaşamamış; kesintiler, düşük hız, bağlantı kopmaları ve altyapı yetersizliği kronik ve süreklilik arz eden bir sorun haline gelmiştir.

Yaşanan internet problemi nedeniyle her hafta Türk Telekom müşteri hizmetleri ile adeta aile bireyi sıklığında iletişime geçmek zorunda bırakılmaktayız. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmediği gibi, müşteri hizmetleri tarafından çoğu zaman tersleyici, ilgisiz ve geçiştirici tutumlarla karşılaşılmaktadır. Yasemin Konakları sakinlerinin tamamına yakını bu durumdan mustarip olup, açık bir toplu mağduriyet söz konusudur.

Söz konusu internet hizmetinin yetersizliği nedeniyle öğrenciler ödev, sınav, akademik araştırma ve uzaktan eğitim faaliyetlerinden mahrum kalmakta; iş hayatı ve günlük iletişim ciddi biçimde sekteye uğramaktadır. Bölgeye gönderilen teknik ekipler dahi, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, altyapının %40 oranında yetersiz ve sorunlu olduğunu açıkça beyan etmektedir. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne altyapı iyileştirmesi yapılmakta ne de kalıcı bir çözüm üretilmektedir.

Bu durum; Türk Ceza Kanunu’nun 124. Maddesi (haberleşmenin engellenmesi), 257. Maddesi (görevi kötüye kullanma) ve ayrıca TCK 123. Maddesi kapsamında kişilerin huzur ve sükununun bozulması hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gereken, açık, sürekli ve ihmal boyutunu aşmış bir eylemsizlik halidir. Tüketicinin ayıplı hizmete maruz bırakılması suretiyle hem hukuki hem de cezai sorumluluk doğduğu izahtan varestedir.

Gelinen noktada sabrımız tükenmiştir. Gerekli altyapı iyileştirmelerinin derhal yapılmaması halinde, Yasemin Konakları sakinleri olarak toplu şekilde yasal yollara, dava ve resmi soruşturma süreçlerine başvurulacağını açıkça bildiririz. Bu metin, yaşanan mağduriyetin resmi kaydı ve son uyarı niteliğindedir.Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederiz.