Çözüldü

Türk Telekom Yanlış Fiber Montajı Ve VDSL Kesintisi Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Mert

609

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“Telekom saha şefi Erhan bey'e teşekkürler bizzat arayıp ilgilendi ve sorunum çözüldü fiber artık çalışıyor.”

Türk Telekom ve TurkNet’in operasyonel hataları yüzünden dört gündür internetsiz bırakıldım. Yaşanan süreç tam bir skandaldır:

1- Binamda fiber kutusu kurulu olmasına rağmen, kutuyu dükkana hatalı monte eden saha ekibi, daireme kablo çekmekle uğraşmamak için sisteme "altyapı yok" raporu girmiştir. Bu ekip hem işini eksik yapmış hem de kurumu ve BTK’yı yalan beyanla yanıltmıştır.

2- TurkNet ise mantıklı olanı yapıp fiber bağlantının yapılabilmesi için VDSL bağlantımı kesmiş ve dönüşüm işlemlerini başlatmıştır; bu sebepten beş gündür internetim kesik durumdadır. Kendileri elinden geldiğince bana yardımcı olmaya çalışmış ve saha ekibinizi defalarca aramış, açıklama istemiştir; ama saha ekibiniz mükemmel şekilde onlara da cevap vermemiştir. BTK ve CİMER baskıları sayesinde konu saha şefine ulaşmasa, bu yanlış montaj senelerce devam edecek ve binamıza fiber getirilmeyeceği açıkça bellidir.

3- Bugün nihayet bir saha şefi tarafından arandım. Kendisi son derece yapıcı bir tavırla durumun bir "saha ekibi hatası" olduğunu, kutunun yanlış yerde olduğunu kabul etmiş ve önümüzdeki Perşembe gününe kadar fiberin çekileceği sözünü vermiştir.

Saha şefinin bu dürüst ve çözüm odaklı yaklaşımı, daha önce verilen "altyapı yok" cevaplarının tamamen saha ekibinin işten kaçma çabası olduğunu tescillemiştir.

Şu an hem VDSL’im kesik hem fiberim yok. Saha şefinin verdiği sözün (haftaya Perşembe) kurumsal düzeyde takip edilmesini, fiber çekilene kadar VDSL hattımın acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Saha ekibinin keyfi raporları yüzünden müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Perşembe gününe kadar saha şefinin bizzat verdiği sözü tutup fiber internetimin bağlanmasını talep ediyor ve takip edeceğim; aksi takdirde yalan beyanla mağdur edilmem ve evde çalışan birisinin internetsiz bırakılması üzerine tüm yasal haklarımı kullanacağım ve üst mercilere şikayetlerimi raporlamaya devam edeceğim. Elimde fiber kutusunun yapılan yanlış montajların fotoğrafları da mevcuttur; zaten saha şefine sorarsanız, bizzat yapılan saçma montajın farkında ve düzeltilmesi için çaba sarf etmektedir.

VDSL internetimin fiber gelene kadar açılmasını ve söz verilen fiber bağlantının taahhüt edilen sürede yapılmasını, bu saçma hatanın giderilmesini talep ediyorum.

Mert

2 Haftadır internetsizim :) Saha şefi bile yaptıkları hatayı kabul ediyor. Saha ekibi fiber kutusunu yanlış montajlamış üzerine benim apartmanıma ek vermeyi unutmuş ve hala onların gelip bu hatayı düzeltmesini bekliyorum bunu yapmadıkları gibi VDSL internetimi de geri açamıyorlar :) ) ) ) Saha şefi dışında Telekom tarafından arayan falan olmadı umurlarında değil çünkü.

Mert

Telekom saha şefi Erhan bey'e teşekkürler bizzat arayıp ilgilendi ve sorunum çözüldü fiber artık çalışıyor.