Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme İle Mağduriyet Yaşattı

18 Kasım 18 00da mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Özellikle müşteri temsilcisine, en geç 21 Kasım saat 00.00’a kadar geçiş işleminin tamamlanması gerektiğini, (görüşmeyi kaydediyorum yanlış bilgi vermeyin daha önce çok sorun yaşadığım için özellikle söyledim! ) aksi halde diğer operatördeki aboneliğimin biteceğini tekrar fatura vs çıkaracaklarını yeniden uğraşmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi vererek sim kartı bayiden alamayacağımı, sadece kargo ile geleceğini söyledi.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle tüm gün kargocuyu bekledim, (kargocunun telefonu yok arasın diye özellikle belirttim 1 gün önce m. Temsilcisine. Kargocu aradı 12 30 da 1 saat sonra orada olurum Hürriyet Mah. Deyim dedi zaten burası! Saat 4 oldu yok başkasına da teslim etmiyorlar) telefonla arayabildim ne de sağlıklı bir şekilde teslimat yapılabildi ve kart bana teslim edilemedi. Gün içinde defalarca kez farklı numaraları arayarak çözüm bulmaya çalıştım. Akşam saatinde ise tekrar bayiye gidip yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve orada da yaklaşık 2 saat uğraştım.

19 Kasım saat 17.30 civarında işlemler için 48 saat içinde hattımın aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tarafıma SMS ile 22 Kasım saat 06.00’da geçiş yapılacağı bildirildi. Yani hem ilk başvuruda hem de sonraki süreçte verilen süreler tutulmadı ve bu süreçte tamamen Türk Telekom’un yanlış bilgilendirmesi ve sistem işleyişi nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın en geç 21 Kasım saat 00.00’a kadar söz verildiği gibi aktif edilmesi ve bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi (işe hakim işini doğru düzgün yapan kişileri çalıştırın! ) nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce düzeltilmesidir.