Türk Telekom Yanıltıcı Telekom Kampanyası Ve Hatalı Telefon Gönderimi, 42 Bin Tl İade Talebi

Türk Telekom ev interneti başvurusu yapmak için Google üzerinden arama yaparken karşımıza çıkan ve aradığımızda kendini yetkili gibi tanıtan, arama sonucunda “Minnella Su Dolum Tesisleri” olarak görünen numara üzerinden modem ve telefon kampanyası teklifi aldık. Bize, modem ücreti ödeyeceğimiz ve “size özel kampanya” kapsamında bir Samsung s24 Ultra alana ikincisinin bedava olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettik ve IBAN numarasına yaklaşık 11–12 Ocak tarihinde toplam 42.000 TL ödeme yaptık.

Ödeme sonrasında tarafımıza söylenen Samsung s24 Ultra cihazlar yerine Rider s23 Pro Max model telefonlar ve bir modem gönderildi. Yani hem vaat edilen marka ve model gönderilmedi hem de bize anlatılan kampanya ile gelen ürünler birbirini kesinlikle karşılamıyor. Ürünler elimize ulaştığı andan itibaren hiçbirini kullanmadık, kutulu ve sıfır şekilde duruyor.

Durumu fark eder etmez, aynı numarayı arayarak ürünlerin yanlış ve farklı olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimizi belirttik. Telefonda bizimle dalga geçer gibi gülüp, “Biz size böyle bir cep telefonu göndereceğimizi demedik” diyerek söylediklerini inkar ettiler ve iade talebimizi de “teknolojik ürünler olduğu için iade alamıyoruz” diyerek reddettiler. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde faturayı göndereceklerini söyleyip hiçbir şekilde fatura iletmediler.

İnsan Hakları birimine şikayet etmek istediğimizde de bizden fatura istendi ancak firma faturayı bilinçli şekilde göndermediği için resmi başvurumuzu da yapamıyoruz. Elimizde sadece telefonla yaptığımız görüşmeler ve gönderilen, kullanılmamış ürünler bulunuyor.

Ben, hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de vaat edilen Samsung s24 Ultra yerine farklı ve muhtemelen çok daha düşük değerli Rider s23 Pro Max telefon gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 42.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ya da gönderilen ürünlerin, başta söylendiği gibi gerçek Samsung s24 Ultra cihazlar ve vaat edilen modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve resmi evrakların da tarafıma ivedilikle gönderilmesini istiyorum.