Türk Telekom Yanıltıcı Fiber Sözleşmesi Ve Hatalı Kurulum Ücret Talebi

Türk Telekom üzerinden annemin Gaziantep Şehitkamil’deki adresine 23 Eylül tarihinde “Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası 100 Mbps Fiber İnternet Limitsiz” kampanyası kapsamında başvuru yaptım. Başvuruyu Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, kimlik ile ön onaylı şekilde gerçekleştirdim. Başvuru sırasında ilgili adrese hizmet verilemediği, altyapı olmadığı söylendi ve “Ön onaylı başvurunuz dursun, fiber altyapı gelince sizi bilgilendirelim” şeklinde bir ifade uygulamada yer aldı. Aynı bilgiyi telefonla arandığımda da teyit ettim. Buna rağmen kısa süre sonra annemi arayarak kuruluma geleceklerini ilettiler ve biz de altyapının fiber olarak tamamlandığını düşünerek kabul ettik. Başvuru numaramız 7793569391’dir.

7 Ekim tarihinde ekipler adrese gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sonrası hızın yavaş olduğunu söyleyip kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Biz de elektrikçi çağırdık. Elektrikçi zaten fiber kablo olduğunu ifade etmesine rağmen, Türk Telekom teknik ekipleri bakır Cat6 kablo gerektiğini söylediler. Oysa biz başvuruyu özellikle fiber altyapı geldiğinde fiber internet kurulması için, mobil uygulama üzerindeki kampanya şartlarında da fiber internet açıkça yazdığı için bu şekilde yapmıştık.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bağlanan hattın normal internet olduğu, fiber altyapı geldiğinde fiber kuracaklarını ilettiler. Yani biz özellikle fiber altyapı gelince kurulsun dediğimiz halde, yaşlı ve emekli bir kişiye normal internet bağlayıp gitmişler. Üstelik şimdi iptal ettirmek istediğimizde, kendi yaptıkları bu yanlış ve yanıltıcı işlem için benden 2.500 TL modem ücreti talep ediyorlar. Bu görüşme ses kaydı olarak müşteri temsilcisiyle yapılan konuşmalarda mevcuttur.

Türk Telekom’un kendi hatası ve kurulum sırasında verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle benden modem veya kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut bağlantının iptali sırasında tarafımdan hiçbir şekilde modem bedeli, kurulum ücreti veya ek bir ceza/ücret alınmamasını ve bu sürecin mağduriyet oluşturmadan düzeltilmesini talep ediyorum.