Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu

İş yerime 26 Kasım 2025 Çarşamba günü Türk Telekom çalışanı olduğunu belirten iki kişi geldi ve hattımı Türk Telekom’a taşımam için teklifte bulundu. Kendilerine Vodafone hattı kullandığımı ve devam eden bir taahhüdüm olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Vodafone uygulamasına birlikte bakıp üç ay deneme sürem olduğunu, taahhüt sürem sıfır gözüktüğünü, yani taahhüdüm olmadığını söyleyerek Türk Telekom’a geçmemde hiçbir sorun olmayacağını, herhangi bir ceza ya da cayma bedeli çıkmayacağını ifade ettiler.

Defalarca "Taahhüdüm var, ceza gelmez değil mi? " diye sormama rağmen, bana kesin bir dille böyle bir şey olmayacağını, sorun olsa zaten geçiş işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Bu beyanlara güvenerek geçişi onayladım, işlemleri yaptılar ve akşama doğru, en geç dört gün içinde yeni hattı telefona takıp kullanmaya başlayacağımı ilettiler. Ancak hemen ardından Vodafone’dan taahhüdümü bozduğum ve 950 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Buna rağmen geçişin onaylandığı, iptal edilemeyeceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ardından merkeze yönlendirildim, oraya gittiğimde de aynı şekilde geçiş onaylanmış denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Üstelik tüm bunlara rağmen hattım hâlâ Vodafone’da gözüküyor, Türk Telekom’a fiilen bir geçiş gerçekleşmedi.

Türk Telekom çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, güvenimi tamamen kaybettim ve artık Türk Telekom’a karşı soğuk bakıyorum. Bu nedenle Türk Telekom’a geçiş işlemlerimin derhal iptal edilmesini, hattımın Vodafone operatöründe aynen devam etmesini ve bu süreçte ortaya çıkan 950 TL’lik cayma bedelinin kesinlikle bana yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için sahada çalışan personelin daha dikkatli seçilmesini, eğitimlerinin düzgün verilmesini ve müşteriye yanlış bilgi veren kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.