Türk Telekom Yanıltıcı Bayi Teklifi Ve Hatalı Paket Açılması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımdan Türk Telekom’a geçiş için 16.03.2026 tarihinde bir bayi tarafından farklı bir numara üzerinden arandım. Bana, “size özel” denilerek 2 yıl taahhütlü, 60 GB internet içeren ve aylık 650 TL ödeyeceğim bir paket teklif edildi. Bayinin Türk Telekom’un küçük bir bayisi olarak görünmesi sebebiyle güvenerek bu teklifi kabul ettim ve hattım 18.03.2026 tarihinde açıldı.

Hat açıldıktan sonra paketimi kontrol ettiğimde, bana söylenenden tamamen farklı bir içerik tanımlandığını gördüm. Sistem üzerinde 1 yıl taahhütlü, 50 GB ve aylık 850 TL olarak paket açılmış. Bunun üzerine beni arayan numaraları tekrar aramaya çalıştığımda tüm numaraların kapandığını fark ettim. Bayinin kendi numarası olan 0212 470 50 00’ı aradığımda ise hattım özellikle engellenmiş durumda, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kurumsal bayinin hata dilekçesi vermesi gerektiği” söylendi ancak bahsi geçen bayi beni her kanaldan engellediği için bu işlem yapılamıyor. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de şu an ortada muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattıma tanımlanan paketin telefonda konuşulan şartlara, yani 2 yıl taahhütlü, 60 GB ve aylık 650 TL olacak şekilde düzeltilmesi, aradaki ücret farkının tarafıma yansıtılmaması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, bu bayinin kasıtlı olarak yanlış bilgilendirme ve yanıltmaya varan bir tutum sergilemesi nedeniyle gerekli denetimlerin yapılmasını ve yetkilerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.