Fiber İnternet Hizmetimin Yeni Adrese Taşınamaması Ve 200 Km Uzun Yolculuk Zorunluluğu

Türk Telekom fiber internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre boyunca fiber altyapı bulunmaması nedeniyle mevcut fiber internet hizmetimi hiç kullanamadım.

Bu süreçte bir süre Magnet hizmetine geçmek zorunda kaldım. 3 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00’de ise Magnet cihazını Çanakkale Merkez’deki Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek iade ettim. Magnet’i teslim ettikten sonra, daha önce sahip olduğum fiber altyapılı internet hizmetimi yeni adresimde kullanmak istediğimi belirttim ve tarafıma adres değişikliği yaparak hizmetimi yeni adresime taşıyabileceğim bilgisi verildi.

Ancak bu bilginin ardından müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği işlemini gerçekleştirmek istediğimde, bu kez yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı gerekçesiyle mevcut hizmetimi kullanamayacağım, farklı bir modem/hizmete geçmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca bu işlemin yapılabilmesi için tekrar yaklaşık 200 km uzaklıktaki Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat gitmem gerektiği söylendi.

3 Eylül’de Magnet cihazını zaten Genel Müdürlüğe teslim etmiş olmama rağmen, sonrasında mevcut fiber hizmetimi yeni adresime taşımak istediğimde önce bunun mümkün olduğu, müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise altyapı yok denilerek farklı bir hizmete yönlendirilmem ve bunun için yeniden yaklaşık 200 km yol giderek Genel Müdürlüğe başvurmamın istenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaklaşık 1,5 yıldır altyapı sorunu nedeniyle hizmetten hiç yararlanamamışken, çözüm sunulması gerekirken farklı birimlere yönlendirilmem ve tekrar uzun bir yolculuğa zorlanmam kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 1799202129 numaralı aboneliğimle ilgili olarak mevcut fiber internet hizmetimin yeni adresime neden taşınamadığının açık ve gerekçeli şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yeni adreste gerçekten fiber altyapı yok ise, mevcut aboneliğimin hiçbir hak kaybı yaşamadan hangi hizmete ve hangi şartlarla geçirilebileceğinin net olarak bildirilmesini istiyorum. Farklı modem veya hizmete geçiş için neden mutlaka şahsen, yaklaşık 200 km uzaklıktaki Genel Müdürlüğe gitmem gerektiğinin gerekçesinin de izah edilmesini rica ediyorum.

İşlemlerimin mümkünse müşteri hizmetleri, online kanallar veya ikamet ettiğim yere daha yakın bir Türk Telekom müdürlüğü üzerinden yapılmasını, 3 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00’de Çanakkale Merkez’deki Genel Müdürlüğe yaptığım Magnet cihazı iadesinin dikkate alınmasını ve yaklaşık 1,5 yıldır devam eden mağduriyetimin gözetilerek bana somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Ayrıca 4 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 01:05’te Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede U****** Bey ile görüştüm. Bu görüşme şirketiniz tarafından kayıt altına alındıysa, bana verilen bilgilerin ve yaşanan sürecin doğru değerlendirilmesi için ilgili görüşme kaydının incelenmesini ve mümkünse tarafıma dinletilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin yalnızca standart bir altyapı sorgusu olarak değil, 1,5 yıldır devam eden mağduriyetim, 3 Eylül’de Magnet’i Genel Müdürlüğe iade etmiş olmam, verilen çelişkili bilgiler, adres değişikliği sırasında yaşanan sorun ve yeniden yaklaşık 200 km uzaklıktaki Genel Müdürlüğe gitmemin istenmesi birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.