Türk Telekom VDSL Hatındaki Altyapı Arızası Ve CGN Problemi

Türk Telekom 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıcısıyım ve İzmir/Karabağlar’daki adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Gün içinde 2-3 kez tekrarlayan ve yaklaşık 10’ar dakika süren aşırı donma, ping/jitter fırlaması ve internetin sinir bozucu derecede ağırlaşması sorunu devam etmektedir.

Bu süreçte Türk Telekom üzerinden 10’dan fazla arıza kaydı oluşturdum, ancak her seferinde “hattınızda sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı ve sorun modem firmasına yönlendirildi. Cihaz veya iç tesisat kaynaklı bir problem olmadığını kanıtlamak için mevcut modemimi, piyasanın en üst segment cihazlarından biri olan Keenetic Hopper DSL ax3000 ile değiştirdim. Ayrıca bina ankastresinden modeme gelen ethernet kablomu da Almanya’dan özel olarak getirttiğim Digitus Cat 8.1 2000 MHz 40 Gbit/s S/FTP kablo ile yeniledim. İç tesisatım kusursuz durumdadır.

Tüm bu değişikliklere rağmen sorun birebir devam etmektedir. Modemin ürettiği Hat İstatistik Raporu, Keenetic Türkiye teknik destek mühendisleri tarafından incelenmiş ve tarafıma resmi olarak altyapı arızası olduğu bildirilmiştir. Raporda VDSL Upload SNR Margin (Sinyal Gürültü Oranı) değerimin 7,9 DB sınırına çakıldığı, hattın çok yüksek parazite maruz kaldığı, düzeltilmeyen CRC/FEC hataları ürettiği ve paket kaçırdığı tespit edilmiştir. Ayrıca wan bağlantımın 10.40… bloklu bir IP ile cgn havuzunda olduğu, yoğun saatlerde bu yüzden ciddi performans sorunları yaşandığı görülmektedir.

Elimdeki resmi donanım raporuyla sabit olduğu üzere arıza altyapı kaynaklıdır ve saha dolabındaki (dslam) fiziksel portumun arızalı olduğu açıktır. Bu nedenle portumun sağlam bir portla değiştirilmesini (re-port işlemi), hattımın kararlı bir profile taşınmasını ve cgn havuzundan ücretsiz olarak çıkarılmamı talep ediyorum. Kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.